一起草无法打开时，先确认是网页或应用进不去、CAD 编辑界面加载不出，还是只有某个图纸打不开。最短排查路径是：检查网络并刷新页面，换浏览器或设备测试，再根据报错判断是环境、服务还是文件问题。每排查一步都重新打开一次；页面能正常进入、编辑器加载完成，且图纸可打开或保存，才算恢复。
先用三步判断故障范围
- 检查网络。打开其他常用网页，确认网络可用；如果也打不开，先切换 Wi-Fi 与移动网络，或重启路由器后再试。若其他网页正常，再继续检查一起草。
- 重新加载并换入口。关闭卡住的页面后重新打开，避免连续点击造成重复加载。若平时通过收藏夹或桌面快捷方式进入，可改用原来的官方入口，排除旧书签失效或页面地址不完整。
- 换浏览器或设备测试。在另一款近期更新的浏览器，或另一台设备上打开同一页面。若只有一个浏览器打不开，问题多半在浏览器环境；换设备仍无法访问，则进一步考虑网络限制或服务暂时异常。
测试时记下故障出现在哪一步：页面空白、一直加载、登录后返回原页、编辑器无法显示，或打开某个图纸时报错。不同现象对应的处理方式不同，不必一开始就重装软件或清除全部浏览数据。
页面能进，但 CAD 编辑器空白或卡在加载
先关闭多余标签页，再重新载入一次，并等待页面完成加载。浏览器版本过旧时，更新后重启浏览器再试；如果页面提示权限、弹窗或下载被拦截，按浏览器提示允许当前页面所需的操作。公司或校园网络若使用代理、VPN 或访问控制，可在符合所在网络规定的前提下切换网络测试。
如果换浏览器后编辑器能够显示，优先处理原浏览器的缓存或扩展冲突。可先用无痕窗口测试；若无痕模式正常，逐个停用可能影响页面运行的扩展，再清理该站点的缓存并重新登录。清理前确认未保存的图纸或草稿已经同步，避免把本地未提交内容一并删除。
若编辑区仍空白，但页面其他内容正常，更新浏览器并重启设备后再试；仅在已确认是图形显示异常时，才尝试调整浏览器的硬件加速设置，每次修改后都要重启浏览器验证。不要反复更改系统设置：如果不同浏览器、设备上都出现同一问题，继续调整单台设备通常无助于恢复。
移动端与电脑端的处理差别
手机或平板：先确认使用的是支持当前操作的应用或浏览器，并将其更新到较新版本。关闭页面后重新进入，必要时在 Wi-Fi 与移动网络间切换。若只有编辑区无法操作，可横竖屏切换或改用电脑测试；手机浏览器受屏幕空间和功能支持影响，单纯能打开页面不一定代表编辑功能已完整加载。
电脑：先关闭占用较多内存的程序和浏览器标签，再重新打开页面。若安全软件或单位网络策略拦截页面功能，应按管理员规定确认是否允许访问，不要为排查问题随意关闭安全防护。换浏览器可帮助判断是否为单一浏览器的缓存、扩展或兼容问题。
只有某张图纸打不开时怎么查
如果一起草页面和其他图纸都能正常打开，故障范围通常集中在这份文件或它的读取过程。先尝试打开其他图纸；若只有单个文件失败，检查文件是否完整上传、名称或路径是否异常，并确认当前账号有权访问。可在保留原文件的前提下重新上传或用可用的备份副本测试，不要直接覆盖唯一原件。
如果大文件加载很久，保持网络稳定并等待一段时间后再试，避免在上传或保存过程中关闭页面。若提示格式不支持、文件损坏或无访问权限，应以具体提示为准，检查文件格式、文件来源和账号权限；更换设备通常不能修复已经损坏或未完整上传的文件。
何时可判断恢复，何时需要继续等待
更换网络、浏览器和设备后仍无法打开，尤其是多个用户同时出现相同故障时，可能是服务端暂时异常。此时记录发生时间、设备和浏览器版本、卡住的页面阶段及报错文字，稍后再试或向服务支持反馈；不要重复上传同一文件，也不要反复清除数据。
恢复后先确认登录正常、编辑器完整显示，再打开一份图纸进行简单操作，并确认保存状态已更新。若页面能进入但保存失败，或文件仍无法读取，说明访问问题可能已解决，原有编辑或文件问题尚未恢复，应继续按对应报错处理。